Na Pinuk Care, queremos que você fique feliz com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para todas as compras feitas em pinukcare.com.br.
Ao receber o pedido
Na entrega, você pode recusar o pacote se perceber: embalagem aberta ou violada, produto avariado, produto diferente do que foi pedido ou falta de itens. Nesse caso, anote o motivo no comprovante de entrega. Se só perceber algum desses problemas depois, fale com a gente pelos canais abaixo, com o número do pedido e, se possível, fotos.
Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Avise a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail dentro do prazo.
- Devolva o produto sem sinais de uso, com as etiquetas e, se possível, na embalagem original, bem protegido para o transporte.
- O frete da devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.
- Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete da compra.
Troca por tamanho ou modelo
Se o tamanho ou o modelo não ficou como você esperava, peça a troca em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto precisa estar sem uso, com as etiquetas e na embalagem original.
- A primeira troca é por nossa conta, com o frete de ida e volta pago pela Pinuk Care.
- A partir da segunda troca do mesmo produto, o frete fica por conta do cliente.
- A troca depende de estoque. Se o item desejado não estiver disponível, combinamos com você outra opção ou a devolução do valor.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, fale com a gente em até 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam a partir do momento em que ele for percebido.
Depois de recebermos e avaliarmos o produto, resolvemos em até 30 dias com a troca por outro igual. Se não for possível, você escolhe entre outro produto, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço (art. 18). Nesses casos, todo o frete é por nossa conta.
Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido:
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. Ele pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco.
- Pix: devolvemos o valor para a conta de origem do pagamento.
Como pedir a troca ou a devolução
Fale com a nossa equipe informando o número do pedido e o motivo:
- WhatsApp: 11 94751-7887
- E-mail: contato@pinukcare.com.br
- Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Veja também os nossos Termos e Políticas.
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